Asistente virtual
Disponible a toda hora, en esta misma página.
Soporte
¿En qué te ayudamos?
El asistente encuentra drivers, manuales y respuestas de configuración en segundos. Elige un tema o escríbele lo que necesitas.
Drivers y manuales, sin buscar en el sitio.
Dile al asistente el modelo de tu equipo y te entrega la descarga correcta, con la versión y el peso del archivo.
Drivers
Manuales
Preguntas frecuentes.
Si tu duda no está aquí, el asistente la responde o te pone en contacto con una persona.
Configuración
¿Cómo configuro mi laptop por primera vez?
Al encender tu laptop por primera vez, Windows 11 te guía paso a paso: elige idioma y región, conéctate a tu red Wi-Fi e inicia sesión con tu cuenta Microsoft (o crea una gratis). El proceso toma unos 10 minutos y tu equipo queda listo, con actualizaciones automáticas activadas.
¿Cómo conecto mi equipo a Wi-Fi?
En Windows: haz clic en el ícono de red en la barra de tareas, elige tu red y escribe la contraseña. En tabletas Android: abre Ajustes, entra a Red e Internet y selecciona tu Wi-Fi. Si la red no aparece, verifica que tu módem esté encendido y a menos de 10 metros.
¿Cómo actualizo el sistema de mi equipo?
En Windows: abre Configuración, entra a Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones. En tabletas Android: abre Ajustes, entra a Sistema y elige Actualización de software. Recomendamos mantener el equipo conectado a la corriente durante la actualización.
Drivers
¿Cómo instalo un driver descargado?
Descarga el driver desde la sección de soporte de tu producto, abre el archivo y sigue el asistente de instalación. Al terminar, reinicia el equipo. Si algo no funciona después de instalar, puedes revertirlo desde el Administrador de dispositivos de Windows.
Garantía
¿Qué cubre la garantía de mi producto Positivo?
Todos los productos Positivo en México incluyen 12 meses de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Conserva tu ticket o factura. Para hacerla válida, contáctanos por o en el correo soporte@positivotecnologia.com y te indicamos el centro de servicio más cercano.
Contacto
¿Cómo contacto al soporte de Positivo México?
Puedes escribirnos por , enviar un correo a soporte@positivotecnologia.com o llamar al 800 099 0088 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles.
¿Dónde puedo comprar productos Positivo en México?
Nuestra tienda oficial en línea está en Mercado Libre, con garantía oficial y envío a todo México. Según el modelo, también encuentras los equipos Positivo en Amazon México, Liverpool, Walmart y Coppel. Para compras por volumen o equipos corporativos, escríbenos a ventas@positivo.mx y un asesor te atiende directamente.
Ventas y empresas
¿Cómo compro equipos para mi empresa?
Para compras por volumen, equipos corporativos o cotizaciones con factura, tenemos atención dedicada: escríbenos a ventas@positivo.mx o llama al 800 099 0088 y pregunta por el área corporativa. Cuéntanos cuántos equipos necesitas y para qué se van a usar, y un asesor te arma la propuesta.